在教育培训行业，在线CRM信息化建设正在持续扩展，为什么能够吸引企业应用?核心竞争力是什么?本期，将为您解读SaaS-CRM……

近年来，随着教育培训企业不断扩张，行业的竞争越演越烈，在客户资源的整合和提升内部管理方面，教育培训企业决策者们，也在积极的筹划和实施，以达到顺势而为。据《2012年中国教育行业信息化建设与IT应用趋势研究报告》显示，2012年中国教育行业信息化的投入呈持续增长态势，预计今年中国教育行业IT投资总规模将达到439.1亿元，同比增长率达到20.9%。

记者了解到，在教育部发布的《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》中，明确提出各级政府在教育经费中按不低于8%的比例列支教育信息化经费，也就是说，《规划》将进一步为IT投资增长提供了有利支撑。

产业的快速发展必将推动信息化建设的步伐，为此，八百客(北京)信息技术有限公司副总裁李淼向《中小企业IT采购周刊》记者介绍："教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。在扩张中，连锁机构开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融合的要求会越来越高，因此必须借助现代信息化软件。"

多重租赁策略公关教育培训

作为国内企业云计算和SaaS服务提供商，八百客是中国首家提供企业级 CRM(客户关系管理)的托管商。通过该公司官网记者感受到，以行业应用特点来决定其产品线功能匹配度，"按需定制"是该公司的营销特色。在教育培训行业，基于八百客SaaS模式下的在线CRM系统应用于环球雅思、红缨、华图、戴尔英语等众多知名培训机构。为此，李淼阐述了其中的理念："教育培训机构借助信息化的管理方式，能够将高品质的服务融入到机构的日常工作中，实现市场与教学的同步突破发展。通过云计算架构的800APP系统，学员的市场开发、课程管理、教务管理等整个培训流程都在同一平台完整呈现，管理者能够实时了解学员的整体情况，并针对管理现状进行调整，逐步完善机构体制，更好地服务学员。"

据了解，SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

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业内人士评价，过去，企业进行信息化建设往往要购买服务器、存储和网络设备等等，但服务器的CPU利用率往往很低，大多数计算资源都被白白浪费掉了。SaaS之所以被热捧，一个重要原因是全球经济增速放缓甚至下滑，企业尽可能的都在缩减成本，压缩开支，在这种背景下，SaaS厂商顺势而出，推出快速部署和低成本的SaaS产品，使得企业进行信息化建设的费用大大降低，无需再购买繁杂的IT设备，只需要通过互联网远程应用这些软件，就可以实现信息化管理。在费用上，用户只需要每月支付一定的费用就可以租用这些软件和服务，而且功能还可以随时进行增加。对此，李淼坦言，"多重租赁正是八百客获得行业领先的关键所在。"

数据安全考验SaaS厂商

CRM系统在国内市场应用已有多年历史，记者百度CRM系统厂商，其中也不乏国际知名厂商。那么，800APP-CRM系统有哪些优势?李淼表示："SaaS模式—CRM有一个非常明显的优势，就是投入的成本低。它是一种按需付费的模式，企业只需每年为在线软件付几百至几千的服务费用就可以了，这就大大减少了企业的运维成本，降低了采购风险。而且，能够灵活定制，可以与传统ERP、财务系统实现集成，自由对接，打破了传统软件固化单一的应用结构。另外，SaaS--CRM不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营，真正实现收益。借用一句比较形象的描述，SaaS服务模式可以节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，就像打开自来水龙头就能用水一样，方便地运用信息化系统。"

对于教育培训企业，方便易用固然重要，但是，数据安全更是重中之重。应用在线CRM如何保证客户数据的安全?李淼认为，技术层面的数据安全保障，并不足以让应用企业安心。更重要的，是具备一整套适合行业发展的系统模式。在对所有的系统开发、客户关系管理流程咨询、实施、维护等工作，都是由八百客完成。这就要求系统提供商具备实力和强大的专业性，因为，一个可持续发展的系统提供商才能为应用企业提供源源不断的扶持和帮助。

说到此，李淼颇为自豪，"在教育培训行业，800APP的在线CRM应用很理想，并且，我们的营销方式随着客户的深入而变化着，到目前，我们有30%的新增客户是在老客户的介绍下使用我们的产品。由客户来介绍，并不通过销售人员，这就是非常经典的病毒性营销方案。随着好口碑的建立，我们的产品销售数量会持续增长。"