CRM发展至今，正在逐步趋于成熟，不管是产品、技术或是理念。虽然越来越多企业开始接受应用CRM来提升自身竞争优势，但也仍有不少企业对于是否使用CRM客户关系管理软件，心存顾虑，尤其是中小企业。那么，企业对CRM到底有哪些疑虑。

对于企业CRM主要只是给销售人员用于对客户数据的管理，而CRM供应商往往是说服企业购买一整套软件，对于其他部门，CRM是不是会起到事半功倍的效果？而销售人员对CRM系统的应用也心存顾虑，未必能够接受？

CRM当然不仅仅只是通过对数据的收集管理来提高工作效率的工具，而是应该被当成企业的营销战略，是实现客户价值和企业价值最大化的一个动态过程。

现在很多企业认为CRM只是给销售部门使用，就算购买一整套也单单是在销售部门应用。所谓的客户关系管理，企业中任何一个部门都直接或者间接与客户相关联，各个部门、流程环节环环相扣，只要有其中一个环节处理欠妥，都十分有可能影响到客户切身利益。CRM在企业中投入应用，除了对数据统筹管理，信息共享让各个部门之间高效协作，实现流程管理信息化，客户收益，企业也收益。如果选择八百客CRM，效果肯定是事半功倍。

从陌生抵触到熟悉是需要一定时间，关键在于企业理念的灌输，如何将CRM的理念传达给员工，让员工清楚地认知到其使用价值。有些销售人员一开始是会有所顾忌和抵触，担心所有客户信息提交给系统之后，自己对于企业的价值度就会降低，并且处在比较被动的位置等等。八百客认为，企业可以给销售人员比较大而宽松的空间，CRM的对于销售团队的目的是让其更好地处理与客户之间的关系，企业也可以对资源进行高效调配，销售人员进而可以把握任何一个商机，提高成交率，销售业绩随之高升。

中小企业在选择CRM客户关系管理软件时更需慎重。对于飞速发展的中小企业，组织架构、管理机制还达不到大型企业的成熟完善，并且具有灵活多变的特点。

因为中小企业发展快速，管理模式、经营模式上灵活多变，对CRM的要求也就更高，一般供应商的CRM系统都无法满足，一般标准CRM未必适合，而定制CRM就尤为重要了。所以可以选择一些专注于中小企业定制化平台的CRM供应商，八百客CRM就是一款很灵活的按需定制客户关系管理软件。八百客CRM，中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。

在这竞争日益激烈，同质化日益严重的市场上，企业都希望能通过CRM来提升核心竞争力，快速抢占市场份额。在“以客户为中心”的竞争时代，做好客户关系管理是必须的。怎么做？能否做好？就在于企业和企业如何应用好CRM了。